Políticas de Envío y Devoluciones

HELVEX aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio

Cómo adquirir Productos en este Sitio 

Para hacer compras o adquirir cualquier producto en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al “carro de compras”.
  1. Selecciona Finalizar compra
  1. Ingresa la información para facturación y envío
  1. Se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, el costo del envío (según la ciudad de entrega y el valor total de la operación) Si una vez ingresado un producto a tu carro de compras, cambias posteriormente tu dirección de entrega  y el envío no se ha efectuado, será necesario cancelar la orden y gestionar una nueva orden con la dirección correcta
  1. Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio
  1. Revisa y acepta los términos y condiciones
  1. Selecciona Realizar pedido
  1. Aparecerá en tu pantalla un número de pedido (con el podrás hacer el seguimiento de tu compra) fecha, total a pagar y medio de pago
  1. Selecciona pagar e ingresaras a la plataforma de pago que previamente seleccionaste, completa la información solicitada para completar el proceso de compra

Política de Cambio y Devolución de productos de  HELVEX

Se especifican las siguientes definiciones con el fin de diferenciar las opciones de retracto y devolución que un cliente tiene posterior a haber recibido confirmación de una orden por parte de HELVEX:

  • Cancelación voluntaria de la orden: Se refiere a un arrepentimiento de la compra por parte del cliente, antes del envío de su orden. Esta opción puede ser solicitada directamente en la cuenta del usuario hasta antes que “HELVEX” haya recibido la notificación de retirar el producto desde el proveedor.
  • Derecho de Retracto: Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo (artículo 3 bis Ley 19.496). Este derecho se podrá ejercer  a sola voluntad del comprador, sin que esté sujeto al uso de la garantía por fallas del producto.
  • Garantía Legal: De acuerdo con la Ley Ley N° 19.496, Helvex mantiene una garantía que excede la legal, que se explica en el punto II.- Garantía Voluntaria Helvex

Si quieres cambiar o devolver un producto, comunícate con nosotros al teléfono 56 2 22075844; también puedes escribir contacto.chile@helvex.la

Si lo prefieres, puedes venir a nuestra tienda con el producto. Para hacer efectiva la garantía, sólo debes hacer lo siguiente:

    1. Presenta la boleta, factura o guía de despacho que acredita tu compra.
     
    1. El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y póliza de garantía, limpio y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
  • La garantía no aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados. Tratándose de productos despachados, para hacer efectiva esta garantía HELVEX  se reserva el derecho de realizar una inspección técnica previa para verificar las condiciones del producto.

REEMBOLSOS POR RETRACTOS, GARANTÍAS O CANCELACIONES

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de HELVEX o el vendedor. Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto y (ii) Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.

Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:

  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en HELVEX . El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 7 días corridos.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no podrán ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de máximo 45 días corridos.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

  • Nombre y apellido.
  • Cédula.
  • Número de orden.
  • Correo electrónico registrado en HELVEX.
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica cuando el método de pago utilizado fue consignación bancaria).

En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días naturales

II.-  Garantía Legal Voluntaria

El producto Helvex cuenta con garantía de por vida contra defectos de fabricación y 10 años en su acabado cromo. Si el producto presentara fallas o defectos, podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del dinero, reservándose Helvex el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las opciones expuestas. Ante cualquier duda escríbenos a contacto.chile@helvex.la, a través de la opción “Soporte” disponible en el sitio web helvex.la/cl, o comunícate al 56 2 2207 5844. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.


Despacho de los Productos 

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Al indicar los datos de tu orden de despacho, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio o lugar indicado para la entrega. Atenderemos todas tus consultas acerca de tu orden en la línea 56 2 2207 5844; también puedes ingresar tu solicitud en opción “Soporte” disponible en este sitio web. Debes tener los antecedentes de la compra (boleta, factura, reserva, orden de pedido internet) Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones, antes de firmar la guía de despacho y aceptarla. El despacho no considera el armado o instalación de productos. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio. El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción. Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT. Exige y conserva la copia de la guía de despacho. En este caso el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate con nosotros al 56 2 2207 5844,, con la finalidad de respaldar esta información, o ingresa tu solicitud en opción “Soporte” disponible en este sitio web. Si lo prefieres, escríbenos contacto.chile@helvex.la.


Condiciones de la Entrega 

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. Si elegiste la modalidad “Compra Online Retira en Tienda”, el producto adquirido a través de este sitio podrá ser retirado en la tienda dos días hábiles, en horario de tienda, desde que se te informe por e-mail que su producto está disponible. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo de 5 días, Helvex procederá a dejar sin efecto la compra y te abonará el precio pagado al mismo medio de pago usado para la compra.


Comunicaciones Electrónicas

Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía que otorga el sello Sitio Seguro. En consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sito es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión enviando un correo electrónico contacto.chile@helvex.la. Helvex no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda, comunícate con nosotros al 56 2 2207 5844 o a contactos.chile@helvex.la, donde atenderemos todas tus consultas.


Libertad para navegar y comparar Productos y Servicios 

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.


Medios de Pago que podrás utilizar en este Sitio 

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio del servicio de WEBPAY de Transbank.