Cancelaciones y devoluciones

Política para cancelaciones y devoluciones en helvex.la/pe

¿Quieres cancelar tu compra?

Si tu producto no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación de tu compra y la devolución de tu dinero. Considera que en la búsqueda de proporcionar el mejor servicio trataremos de enviarte tu producto el mismo día que ingresa la orden por lo que en ese caso la cancelación ya no será posible y tendrás que seguir el proceso de devolución.

Para hacer efectivo este beneficio debes cumplir lo siguiente:

Forma de ejercicio


Para realizar la cancelación, deberás remitir comunicación en la que acredites tu voluntad de cancelación de la orden, antes de que tu producto haya sido enviado.  Deberás enviarnos la comunicación a través de cualquiera de los siguientes medios:

(i) a través del correo electrónico contacto.peru@helvex.la;
(ii) a través de correo postal a la dirección postal Avenida Benavides 4395, Surco, Lima, Perú
(iii) llamando a Atención al cliente de Helvex Teléfono: (0051) 1605 5018 / 273 1470

 

Reembolso del Importe del Pedido


Recibida tu comunicación, verificado la recepción del pago  y si el producto no ha sido enviado, Helvex te reembolsará el precio de compra del Producto en el plazo de 10 días Calendarios siguientes a la recepción de tu pago.  Para ello es necesario que nos proporciones todos los datos de la cuenta a la cual será transferido el monto del reembolso.

 

¿Quieres devolver tu compra?

Dispones de un plazo de siete (7) días calendarios, a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos adquiridos en el mismo pedido, para devolver el (los) Producto/s adquirido/s en dicho pedido, en cuyo caso recibirás el reembolso del precio de compra del Producto

Para hacer efectivo este beneficio debes cumplir lo siguiente:

Forma de ejercicio


Para realizar la devolución, deberás remitir comunicación en la que acredites tu voluntad de devolución del producto, antes de que finalice el plazo de 07 días Calendarios. Deberás enviarnos la comunicación a través de cualquiera de los siguientes medios:

(i) a través del correo electrónico contacto.peru@helvex.la;
(ii) a través de correo postal a la dirección postal Avenida Benavides 4395, Surco, Lima, Perú
(iii) llamando a Atención al cliente de Helvex Teléfono: (0051) 1605 5018 / 273 1470

 

Devolución del producto

Deberás devolvernos el Producto, junto con la factura o ticket de compra del Producto, en el plazo que en todo caso no podrá ser mayor a 07 días Calendarios.

 

Condiciones del Producto

  • El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
  • Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
  • Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
  • Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.

Plazos para realizar Devoluciones

  • 07 días Calendarios

Reembolso del Importe del Pedido


Realizada en forma y plazo la devolución y verificado el correcto estado de los productos devueltos, Helvex te reembolsará el precio de compra del Producto en el plazo de 07 días Calendarios siguientes a la recepción del Producto por el Vendedor. Para ello es necesario que nos proporciones todos los datos de la cuenta a la cual será transferido el monto del reembolso.


¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas –Soporte en línea o llama a Atención al cliente de Helvex Teléfono: (0051) 1605 5018 / 273 1470

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos

Si tras la valoración se comprobara que el Producto es defectuoso o está dañado por causas imputables a Helvex, proporcionaremos   un nuevo Producto Helvex o nos encargaremos de su reparación, siendo a nuestro cargo los costes de reparación y de devolución del producto defectuoso.